Heeft u klachten of schade?

Vivantes streeft naar het continue verbeteren van haar zorg- en dienstverlening. Ondanks al onze inspanningen kan zich de situatie voordoen dat u niet tevreden bent over onze zorg- en dienstverlening.

In dat geval kunt u een melding maken of een klacht indienen. Die nemen we uiteraard in behandeling.

Schade

Tijdens het uitvoeren van werkzaamheden komen wij in aanraking met uw eigendommen. Het mag vanzelfsprekend zijn dat wij deze met respect behandelen. Mocht er onverhoopt toch schade ontstaan aan uw eigendom(men) verzoeken wij u dit schriftelijk te melden bij de leidinggevende van uw locatie.

Klachten

De regeling klachtenbehandeling is opgesteld om tot een nog betere dienstverlening te komen. Deze regeling biedt cliënten de mogelijkheid klachten over de verzorging of organisatie te uiten. Nadat een klacht is ingediend zal geprobeerd worden een oplossing te vinden.

Voor wie is de regeling bestemd?
De regeling is bestemd voor alle cliënten die een product of dienst van Vivantes Zorggroep afnemen. Een cliënt kan ook familieleden of vrienden toestemming geven namens hem/haar een klacht te uiten. Deze toestemming moet wel schriftelijk vastliggen.

Wat wordt bedoeld met een klacht of geschil?
Een klacht kan gaan over de dienstverlening of behandeling in het woonzorgcentrum. Een cliënt kan de dienstverlening niet goed vinden bijvoorbeeld: omdat hij/zij van mening is dag hij/zij onvoldoende hulp krijgt bij het aankleden. Ook kan een cliënt klachten hebben over de behandeling, bijvoorbeeld de medewerker maakt fouten.

Een geschil is een meningsverschil tussen een cliënt of een groep cliënten enerzijds en de Raad van Bestuur of medewerkers van Vivantes Zorggroep anderzijds. Een cliënt kan bijvoorbeeld met de Raad van Bestuur van mening verschillen over het houden van huisdieren.

Hoe kunt u het beste met uw klacht omgaan?
In eerste instantie kunt u zich wenden tot de leidinggevende van de locatie. Leidt dit gesprek niet tot een oplossing dan kunt u zich wenden tot de klachtentelefoon via telefoonnummer 046 - 423 54 44. Dit nummer is op werkdagen tijdens kantooruren bereikbaar.

Wanneer schakelt u de cliëntenraad in?
De cliëntenraad kunt u inschakelen als meerdere cliënten dezelfde klacht hebben of het een klacht betreft van algemene aard.

Wanneer schakelt u de klachten- en geschillencommissie in?
Indien de afhandeling van uw klacht niet naar tevredenheid is, dan kunt u zich wenden tot de klachten- en geschillencommissie van Vivantes. De klachten- en geschillencommissie heeft haar werkzaamheden beschreven.

Klik hier voor de inhoud van de procedure. Klik hier voor een overzicht van de samenstelling van de klachtencommissie.

Cliëntvertrouwenspersoon

Soms is het prettig als een onafhankelijke partij bemiddelt. Wanneer u dat prijs stelt kunt dan de cliëntvertrouwenspersoon, Angelique Corvers, raadplegen. Zij wordt benoemd met instemming van de Cliëntenraad en is volledig onafhankelijk. Zij kan voor u bemiddelen bij ontevredenheid of u informeren over de klachtenprocedure van Vivantes. Daarnaast kunt u ondersteuning krijgen bij het formuleren van een klacht. Angelique is werkzaam bij Stichting Daelzicht en bereikbaar via telefoonnummer 0475 – 57 77 77. Mocht zij niet aanwezig zijn en is de situatie niet uitstelbaar, dan bestaat de mogelijkheid dat een van haar collega’s deze taak overneemt.