Cliëntenraad
De zorg van Vivantes Zorggroep is gericht op de persoonlijke situatie en behoefte van de klant. Om dat waar te maken willen we graag weten wat klanten vinden van onze zorg en wat ze graag anders willen. Daarom is er op iedere locatie van Vivantes Zorggroep een Cliëntenraad en voor de hele zorggroep een Centrale Cliëntenraad.
Belangen behartigen
De Cliëntenraad heeft als belangrijkste taak de doelstellingen van Vivantes Zorggroep en in het bijzonder de gemeenschappelijke belangen van de klanten te behartigen. Klanten zijn bewoners van de woonzorgcentra en zorgwoningen en daarnaast ook de mensen die gebruik maken van onze thuiszorg en andere diensten.
Weten wat er leeft en speelt
Om haar werk goed te kunnen doen, moet de Cliëntenraad weten wat er leeft en speelt. Het is de taak van de Raad van Bestuur om de Centrale Cliëntenraad zo goed en volledig mogelijk te informeren. In de zorgcentra is dit de taak van het locatiemanagement.
Gevraagd en ongevraagd advies
De Cliëntenraad heeft volgens de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) de adviesbevoegdheid om gevraagd of ongevraagd advies te geven. De Cliëntenraad kan ook voorstellen doen over alle onderwerpen die zij voor de cliënten van belang acht.
Over bepaalde onderwerpen raadpleegt Vivantes Zorggroep altijd de Cliëntenraad. Het gaat dan bijvoorbeeld over belangrijke inkrimping of uitbreiding van de werkzaamheden van de Vivantes Zorggroep of een woonzorgcentrum.
Sommige onderwerpen zijn van zo’n groot belang voor de klanten en bewoners, dat de stem van de Cliëntenraad zwaar weegt. Over deze onderwerpen kan de Raad van Bestuur van Vivantes Zorggroep geen beslissing nemen, zonder dat hierover advies is ingewonnen bij de Centrale Cliëntenraad. Het gaat dan om beslissingen over onderwerpen als: Eten en drinken, Veiligheid, Geestelijke zorg, Welzijn,
Klachtenregeling en Kwaliteitsbeleid.
De mening van onze klant telt
Klanten en bewoners kunnen reacties, meningen of adviezen over bovenstaande onderwerpen sturen naar het secretariaat van de Cliëntenraad op volgend adres:
Vivantes Zorggroep
t.a.v. het secretariaat cliëntenraad
Beneluxlaan 1
6164 EM Geleen
Iedere mening, klacht of opmerking wordt vertrouwelijk behandeld. De Cliëntenraad neemt nooit verdere stappen zonder nadrukkelijke toestemming van de klant. Ook anonieme reacties worden in behandeling genomen. Hierover overlegt de Cliëntenraad meerdere keren per jaar met het locatiemanagement en/of de Raad van Bestuur. Indien nodig kan de Cliëntenraad bij het oplossen van problemen, de hulp inroepen van de L.O.C. (Landelijke Organisatie van Cliëntenraden).