Cliëntenraad
De zorg van Vivantes is gericht op de persoonlijke situatie en behoefte van de klant. Om dat waar te maken willen we graag weten wat klanten vinden van onze zorg en wat ze graag anders willen. Daarom is er op iedere locatie van Vivantes een Lokale Cliëntenraad en voor de hele organisatie een Centrale Cliëntenraad.
Belangen behartigen
De Cliëntenraad heeft als belangrijkste taak de doelstellingen van Vivantes en in het bijzonder de gemeenschappelijke belangen van de klanten te behartigen. Klanten zijn bewoners van de woonzorgcentra en zorgwoningen en daarnaast ook de mensen die gebruik maken van onze thuiszorg en andere diensten.
Weten wat er leeft en speelt
De Cliëntenraad behartigt belangen van mensen die op de zorg van Vivantes zijn aangewezen. De Cliëntenraad overlegt daarover met het management van het woonzorgcentrum en via de Centrale Cliëntenraad met de Raad van Bestuur van Vivantes. Zij denkt mee over onderwerpen die voor klanten van belang zijn. Beiden willen immers een goede zorg. De onderwerpen waarover de cliëntenraad overlegt zijn zeer verschillend. Bijvoorbeeld de kwaliteit van de maaltijden, veiligheid, geestelijke verzorging, gezondheid, hygiëne, maatschappelijke bijstand, recreatiemogelijkheden, ontspanningsactiviteiten en de omgang met klanten door verzorgenden.
Gevraagd en ongevraagd advies
De Cliëntenraad heeft volgens de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) de adviesbevoegdheid om gevraagd of ongevraagd advies te geven. De Cliëntenraad kan ook voorstellen doen over alle onderwerpen die zij voor de klanten van belang acht.
Over bepaalde onderwerpen raadpleegt Vivantes altijd de Cliëntenraad. Het gaat dan bijvoorbeeld over belangrijke inkrimping of uitbreiding van de werkzaamheden van Vivantes of een woonzorgcentrum. Sommige onderwerpen zijn van zo’n groot belang voor de klanten, dat de stem van de Cliëntenraad zwaar weegt. Over deze onderwerpen kan de Raad van Bestuur van Vivantes geen beslissing nemen zonder dat hierover advies is ingewonnen bij de Centrale Cliëntenraad. Het gaat dan om beslissingen over onderwerpen als: eten en drinken, veiligheid, geestelijke zorg, welzijn, klachtenregeling en kwaliteitsbeleid.
De leden van de Cliëntenraad
Elke woonzorgcentrum heeft een eigen Lokale Cliëntenraad en bestaat uit een vastgesteld aantal leden. Deze raad levert belangeloos haar bijdrage aan het zo goed mogelijk laten verlopen van de diensten die Vivantes aan klanten biedt. De leden hebben allemaal met dit woonzorgcentrum of Vivantes te maken, bijvoorbeeld als bewoner, familielid van een bewoner of als vrijwilliger. De voorzitters van de Lokale Cliëntenraden vormen gezamenlijk de Central Cliëntenraad. Indien nodig kan de Centrale Cliëntenraad, bij het oplossen van problemen, de hulp inroepen van de L.O.C. (Landelijke Organisatie van Cliëntenraden).
De mening van onze klant telt
Klanten kunnen reacties, meningen of adviezen over onderwerpen die op elke klant van toepassing (kunnen) zijn, sturen naar het secretariaat van de Cliëntenraad op volgend adres:
Vivantes
t.a.v. het secretariaat Centrale Cliëntenraad
Beneluxlaan 1
6164 EM Geleen
Ook kunt u contact opnemen met één van de leden van de lokale Cliëntenraad. U vindt hun namen in de hal van de woonzorgcentra.
Iedere mening, klacht of opmerking wordt vertrouwelijk behandeld. De Cliëntenraad neemt nooit verdere stappen zonder nadrukkelijke toestemming van de klant. Ook anonieme reacties worden in behandeling genomen.
Klik hier voor de brochure cliëntenraad.