Angelique Cörvers, vertrouwenspersoon

Mijn naam is Angelique Cörvers en ik ben sinds 2008 vertrouwenspersoon voor cliënten en medewerkers bij Vivantes. Van huis uit ben ik verpleegkundige maar ik heb jaren gewerkt als teamleider in de psychiatrie en verstandelijk gehandicaptenzorg. Sinds 2001 ben ik in dienst van Daelzicht, een instelling voor verstandelijk gehandicapten en werk sinds 1 januari 2011 fulltime als vertrouwenspersoon voor de cliënten van Daelzicht.

Wat is ongewenst gedrag nu eigenlijk?

Er zijn verschillende vormen van ongewenste omgangsvormen zoals seksuele intimidatie, discriminatie, pesten, agressie en geweld.

Seksuele intimidatie

Heb je te maken met aanrakingen, dubbelzinnigheden, schuine moppen, ongewenste handtastelijkheden, (poging) tot aanranding en verkrachting of uitnodigingen tot aandacht die je niet wilt? Dan heb je te maken met seksuele intimidatie. Seksueel getinte aandacht in de vorm van woorden, aanrakingen en gedrag die jij vervelend vindt. Het doet er niet toe of de ander dit gedrag normaal vindt. Het gaat erom dat jij het gedrag als onplezierig ervaart.

Discriminatie

Krijg je opmerkingen als: ga terug naar je eigen land; homo’s horen hier niet thuis; je kleur staat me niet aan, dan heb je te maken met discriminatie. Discriminatie is het ongelijk behandelen van personen of groepen op basis van geslacht, seksuele geaardheid, levens- of geloofsovertuiging, ras of huidskleur.

Agressie en geweld

Opmerkingen als: “sorry, niet expres” bij een duw, “geintje” bij een schop, “stel je niet aan” bij een stomp, “word je een vent van” bij een tackle, “ik pak jou nog wel” na een ruzie zijn natuurlijk erg bedreigend. Dit noemen we agressie en geweld, ofwel iemand moedwillig lichamelijk of geestelijk letsel aandoen. Dit kan door collega’s maar ook door cliënten. Gebeurt dit en ben je er bang voor, dan betekent naar je werk gaan voortdurend angst en onzekerheid. Je bent slachtoffer van het gedrag van een ander, het doet lichamelijk en geestelijk pijn.

Pesten

Een grapje op zijn tijd is leuk, maar als het altijd dezelfde persoon is die het moet ontgelden, verandert de situatie: er is sprake van pest-en treitergedrag. Hoe herken je pestgedrag? Het gaat om vijandig, vernederend of intimiderend gedrag, dat steeds is gericht op dezelfde persoon. Het gebeurt vaak en gedurende langere tijd. De persoon, die het doelwit is, kan zich niet verweren. De ‘pester’ heeft op de een of andere manier meer macht dan het slachtoffer. Pesten gebeurt meestal door één collega, maar ook een groep/team of leidinggevende kunnen het op een persoon gemunt hebben. Soms loopt het pesten zo uit de hand dat iemand wordt gepest door de gehele organisatie.

Wat doet de vertrouwenspersoon?

Het contact van de vertrouwenspersoon met een medewerker is altijd op vertrouwelijke basis. De eerste taak van de vertrouwenspersoon is de emotionele opvang en ondersteuning van de klaagster of klager. Als vertrouwenspersoon onderneem ik geen enkele actie buiten mijn cliënt om. Niet formeel maar ook niet informeel. Wel adviseer ik mijn cliënten en bespreek met hen de voor- en de nadelen van mogelijk te nemen stappen. De cliënt heeft de regie en blijft deze ook houden. Daarnaast bied ik ondersteuning bij het realiseren van de gewenste aanpak/oplossing en zo nodig verwijs ik mensen naar verdere hulpverlening. Naast de individuele contacten adviseer ik Vivantes rondom ‘beleid ongewenste omgangsvormen’.

Jaarlijks maak ik een kort jaarverslag. Om de privacy van mijn cliënten te garanderen is de inhoud niet te herleiden naar individuen. Wel rapporteer ik over ontwikkelingen en tendensen rondom ongewenste omgangsvormen in een organisatie.

Kom je in aanraking met ongewenste omgangsvormen op je werk en wil je hierover praten dan kun je een afspraak met mij maken via de receptie van Daelzicht, tel. 0475-577777. Je wordt dan doorverbonden naar mijn mobiele telefoon.