12-07-2010
Vivantes Zorggroep zet in op een hoge cliënt- en medewerkertevredenheid
Vivantes Zorggroep wil ook in de toekomst gesteld staan voor de zorgbehoeften van klanten en om te werken met tevreden medewerkers. Het programma ´In voor Zorg´ geeft zorginstellingen de gelegenheid om hun organisatie toekomstbestendig te maken. Dat betekent dat de organisatie efficiënter en effectiever gaat werken om ook in de toekomst aan de vraag van de klant tegemoet te kunnen komen.
Vivantes Zorggroep gaat deze denkwijze binnen de hele organisatie implementeren. Het traject neemt ongeveer anderhalf jaar in beslag.
Lean Six Sigma
Vanuit het subsidieproject “In voor Zorg” heeft Vivantes Zorggroep ervoor gekozen om de organisatie toekomstbestendig te maken met behulp van het programma Lean Six Sigma. Het programma Lean zorgt dat er minder verspilling plaatsvindt, waardoor je processen kunt versnellen. Six Sigma zorgt ervoor dat er minder fluctuaties in de processen voorkomen, meer balans met als resultaat een verbetering van de kwaliteit.
Met behulp van een extern adviseur wordt het complete management geschoold in Lean Six Sigma. Inmiddels zijn vier projecten gestart:
Vermindering administratieve lasten zorgverleners (Olympiastaete);
Efficiënt werken binnen de cliëntadministratie;
Verbeteren planning van de thuiszorg (Beek);
ZZP-norm en realisatie beter op elkaar afstemmen (Oud-Geleen).
De resultaten van deze projecten worden later in de rest van de organisatie geïmplementeerd.
Green Belt
Dit jaar worden acht medewerkers opgeleid tot Green Belt. Deze medewerkers vormen onderdeel van het verbeterteam binnen Vivantes Zorggroep en samen gaan zij werken aan het oplossen van problemen. Het gaat om problemen die in de dagelijkse praktijk steeds terugkomen. Met hun ideeën gaan we serieus aan de slag. Dat is goed voor de organisatie en goed voor de medewerkers: dat motiveert en inspireert. Deze positieve energie brengt meer dan de vele geschreven verandertheorieën. Samenwerken en merken dat je mening als vakkundige en de kennis die je hebt opgedaan, er toe doen.
Eind 2010 zijn acht medewerkers tot Green Belt opgeleid en in 2011 start een nieuwe lichting.
Vivantes Zorggroep gaat voor een effectieve en efficiënte organisatie met een hoge cliënt- en medewerkertevredenheid.